预算143万 自然资源部第三海洋研究所采购氯和溴稳定同位素比质谱仪等

该模式能够科学高效监测医疗设备运行状态、实时监测预警、进行关键零部件寿命预测的智能维护预警与维护管理，对医疗设备的安全管理、质量控制起到很好的推动作用，并具有借鉴意义。

其中，在大学生课外学术科技作品竞赛中荣获省级一等奖3项、省级二等奖1项，校级一等奖5项、二等奖3项、三等奖3项，6支实践队伍被评为校级优秀团队，13名同学被评为社会实践优秀学生。我院学生工作部在会上作《构建双创教育体系，培养创新拔尖人才》主旨发言，分享交流我院开展创新创业教育工作经验。

学生工作部充分利用我院全员育人优势、学科优势，精心组织，在2021年暑期社会实践工作中，结合永远跟党走，奋进新时代主题，积极动员学生开展社会实践活动，组建校级重点立项团队2支，学院重点团队3支，学生自行组队58支其中，在大学生课外学术科技作品竞赛中荣获省级一等奖3项、省级二等奖1项，校级一等奖5项、二等奖3项、三等奖3项，6支实践队伍被评为校级优秀团队，13名同学被评为社会实践优秀学生。同时，积极鼓励学生个人及团体深入基层，不断增强学生的社会责任感和使命感，激励引导学生与祖国共奋进、与时代共发展。我院一直以来高度重视创新人才工作和社会实践工作，牢牢把握实践育人的关键环节。我院荣获挑战杯四川大学2020-2021年度学生课外学术科技活动节先进集体、四川大学2021年暑期社会实践工作优秀单位两项表彰，43个单项竞赛中荣获佳绩。

12月3日，四川大学2020-2021年度学生科技节及社会实践总结表彰会在望江校区汇文楼演播厅举行。学生工作部充分利用我院全员育人优势、学科优势，精心组织，在2021年暑期社会实践工作中，结合永远跟党走，奋进新时代主题，积极动员学生开展社会实践活动，组建校级重点立项团队2支，学院重点团队3支，学生自行组队58支。图5、6 三专三优绿色通道，老年人线下暖心服务模式首创 2020年，四川大学华西医院门诊部成立线下患者服务中心，重点梳理老年患者线下就诊流程，专设现场挂号、缴费、静脉采血、检验报告打印等老年专用窗口/通道，特意为老年人保留电话预约、人工挂号、就医指导等服务，与线上就诊紧密融合形成全流程闭环式服务布局。

智慧门诊运用人工智能、人脸识别等辅助技术进行就医流程改造，充分关注老年人日常就医高频事项，如线上注册建卡、实名制认证、线上预约挂号、线上移动支付等，切实解决老年群体运用智能技术的实际困难，帮助老年人跨越数字鸿沟。然而，老年患者因视力、听力、手部活动、记忆力相继衰退，不便于使用移动医疗终端浏览和操作，无法充分享受智能化医疗服务带来的便利，老年人群互联网应用率低，面临数字鸿沟的问题日益凸显。优化特殊门诊业务变更、审核等流程，增设线上门特续方、检验检查开单、变更查询等功能，同时增加电子票据获取方式，方便老年患者足不出户查询、下载和打印发票，极大减少老年患者往返特殊门诊业务（医保）窗口和诊间的次数。2021年7月10日，四川大学华西医院门诊部适老化就医项目荣获全国首届CHITEC英特尔杯数字医疗健康创新服务优秀案例大赛一等奖，是我院以患者为中心，解决老年人健康就医困扰的重要成果。

AI时代来临，智能手机、预约挂号、微信、支付宝、健康码、人脸识别……这些年轻人已经习以为常的技术，却令许多老人摸不着头脑，就医出现困难。运用AI分诊模型综合判断患者就医需求，精准定位就诊科室，根据不同需求精准推荐。

互联网+智慧助老，打通医患最后一公里 四川大学华西医院门诊部在构建智慧门诊体系中发现，门诊患者群体以老年人居多，这些多年习惯窗口挂号、现场付费的老年人对于线上办卡挂号、缴费预约的操作有困难。着力从老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境等方面推进形成门诊人文性关怀服务体系，切实改善老年人就医体验，将尊老助老理念融入就诊全流程。提供十大常见疾病指引，支持疾病、科室、医生三个维度，更好地实现智能导医，发展老年人都能操作的傻瓜式挂号服务（见图3）。关注老人，缩小老年人面对黑科技的数字鸿沟。

（见图1） 图1 操作界面适老化改造展示图 （二）挂号服务适老化改造 针对老年人线上挂号操作困难的现实，智慧门诊在线上注册、办卡、挂号等一系列服务流程中增加AI语音、人脸识别等功能，减少注册填写字段，为以上流程提供多条路径，更好地满足不同人群的需求。部分诊区根据诊疗进展，为高龄、病情危重等患者提供优先就医服务，有效缩短等待及排队时间。同时，还增设快速联通客服电话渠道，快速解决操作过程中遇到的各项系统问题（详见图4）。最后，为老年人提供定制式诊后慢病管理服务：根据不同病种特点，定制全方位、多角度、个性化的慢病随访管理方案，主动为老年患者提供线下复诊、线上咨询、按计划预约检查、AI语音提醒、居家监测、健康宣教等服务，科学合理提供健康促进、干预指导及人文关怀。

优化再造三专三优绿色通道，高效破解老年患者就医流程不熟、等候排队时间长等门诊就诊难题。线下再造措施具体如下： （一）各级预检分诊处设立老年人绿色预检通道，配备助老器具 一级预检分诊处和各楼层二级预检分诊处设专人指导老年人查询健康码（图7、8），协助无法提供健康码的老年人完成手工纸质新冠疫情流行病学调查表。

老年患者需要移动端付费时，只需点击帮我付就会自动生成一条微信好友代付链接，推送链接至亲友，亲友代付缴费后即完成。2021年7月，《智慧助老互联网医院适老化改》造项目荣获2021年首届英特尔杯数字医疗健康创新服务优秀案例大赛一等奖，8月荣获第五届智慧医疗创新大赛四川赛区二等奖（图5、图6），智慧门诊中的适老化创新性探索改造在业内获得极高评价。

自助服务区包含预约挂号、取号、缴费、报告打印、入院预约等多种服务机型，便于老年患者集中办理就诊业务，减少移动频次，缩短移动距离。（三）基于PDCA质量循环改进，打造老年特殊专用通道/窗口 线下基于PDCA质量循环改进，门诊部重点梳理老年人等特殊人群绿色就医通道服务流程。（一）应用端交互设计适老化改造 优化医院官方微信公众号和华医通APP的线上门诊操作界面，放大电子就诊卡的二维码，以闪亮红点提示代办事项，特别开通线上老年专区，方便老年人在手机端操作。因此，智慧门诊在创新推进过程中充分照顾到老年人群，为老年患者设计老年线上就诊专区，满足老年人就医需求。三专服务是专人指导、专用通道、专用窗口，门诊部配备专职导医47人，为老年患者提供就医指导服务，设有老年人就医绿色通道和优先窗口。在门诊楼宇入口设老年人特殊通道（图9），改造门诊无障碍卫生间，优化门诊标识、标牌。

图2 就诊卡注册 2.实现智能导医，发展傻瓜式挂号服务 智慧门诊引入科大讯飞AI智能导诊技术，支持患者口语化语音描述症状或通过症状点选。图12专属通道 图13专属咨询通道 图14检查预约专属窗口 图15收费专属窗口 图16医保专属窗口 图17采血专属窗口 图18入院服务中心专属窗口 图19老年挂号窗口 正如一句话所说：我们当今的医疗信息化发展进程可能比过去几百年传统医学发展快的多，老年人不断被新技术裹挟着前进，却似乎又在与现代社会脱钩。

四川大学华西医院门诊部一直以来把老年人的就医需求作为部门服务宗旨之一：将为老年人提供老花镜、助听器等免费服务内容列为便民服务措施。经过近6年的不断改进和优化，在2021年创建适老化就医模式，以线上、线下相融互促的模式，基于全流程闭环布局，展开老年就医流程优化和再造，引导和帮助老年人充分融入信息化医疗，维护老年人在信息时代下的合法权益，帮助老年人跨越数字鸿沟。

2015年采血流程优化的重点内容之一就是设立老年专用采血窗口。三优服务是优先咨询、优先办理、优质服务，医院为老年人优先提供咨询服务，优先办理挂号、缴费、入院等业务，为老年人提供友善医疗服务。

让更多的老年人用得上、愿意用、用得好智慧门诊就医服务技术，充分保障就医过程中老年人的合法权益。各个自助服务区均安排导医，以老年患者为对象进行设备功能和操作方法的充分讲解和演示。2020 年人口普查结果显示：我国老年人口增长率和占总人口的比重分别为 7.53%和 13.50%，均处于进入老龄化社会以来的高点，65岁及以上老龄人口为 1.91 亿，规模高居世界第一，超过整个欧洲的总和。1. 亲/好友代办卡、挂号 老年人可在家人的帮助下完成线上注册、办卡，或请家人、亲友注册后代其线上办卡、挂号（每个手机号可绑定5张就诊卡）（见图2）。

老年人是疾病的高发人群，其中超过1.8 亿的老年人患有慢性病，患有一种及以上慢性病的占老年人口的75% ，失能和半失能老年人约 4200 万，老年人就医刚需缺口大。图4 缴费支付 2021年至今，我院老年患者移动端注册总量达215731人次，线上诊疗总量79211人次，同比改造前增长15%。

首先，在门诊一楼大厅的患者服务中心设门诊综合业务咨询、当日挂号、信息处理、互联网医院指导等老年专用窗口，为老年患者现场挂号提供服务。智能导诊应用方面，老年患者累计交互136万次，整体使用次数稳步增长。

药品一站式配送服务为60岁及以上老年患者提供药品配送服务8165人次。在医院门诊广场及楼宇各层配备共享轮椅，在各护士咨询台配备便民箱（包含老花镜、助听器、针线等）等助老器具，解决老年患者门诊就医体力、视力与听力衰退等问题（图10-11）并定期对助老器具消毒和维护保养。

我院将开展志愿者服务、就医指导培训等借助线下讲座、微信课堂、视频直播等多方媒介加大宣传力度，使用智能技术帮助老年人更好地适应信息社会的发展，引导老年人正确认识网络信息和智能技术，消除恐惧和排斥心理。全面进入老龄化社会，数字鸿沟问题日益凸显 我国已经全面进入老龄化社会。第 46 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国 60 岁及以上老年网民群体仅占 10.3% ，使用手机的老年人中约有1.4 亿老人使用老年机或使用智能机但不上网。随着互联网 + 逐渐成为我国医疗领域的新业态，现有大型综合医院门诊诊疗模式不断改变。

其次，在采血、检验检查预约、窗口取药、特殊门诊业务、入院服务中心设老年优先服务窗口，为老年患者就医的各个环节提供实时帮助。图7、8、9 图10、11 （二）构建老人自助服务区 医院门诊广场设置老年人专用自助机构建老人自助服务区，充分考虑老年人使用习惯，优化服务平台界面设计，增大字体显示，简化界面和服务功能，以语音提示辅助手动操作，有效地将视觉和听觉效果相结合

会上，纪委副书记谢娟首先宣读了《四川大学华西临床医学院华 西 医 院关于聘请党风廉洁建设特约监督员的通知》，介绍了聘请背景、目的及10位受聘特约监督员。他指出，要把华西意气风发的状态保持下去，就需要打造良好的院内风气，相信院党委和院纪委在特约监督员的帮助下，一定能够带领全体干部职工，共同建设更好的华西。

特约监督员们还紧紧围绕明确特约监督员的工作职责与义务，建立特约监督员与院纪委的交流平台，制定可循的工作计划，开展重点环节廉洁建设风险点专项活动，多层面开展法治意识、纪检工作交流五个方面提出了宝贵的意见和建议。最后，张伟书记为每位特约监督员颁发了聘书，并合影留念。